隨著中國科學(xué)儀器行業(yè)的蓬勃發(fā)展，售后服務(wù)質(zhì)量成為用戶采購儀器時越來越注重的一項(xiàng)因素，用戶對儀器廠商的服務(wù)提出了更高的要求。德國耶拿做為無機(jī)元素分析領(lǐng)軍企業(yè)之一，始終秉承“凡承諾之，必兌現(xiàn)之”的售后服務(wù)原則，視用戶的服務(wù)需求為耶拿的服務(wù)追求，旨在全方位保障用戶的滿意度，助力用戶成功！
專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)
? 維修工程師、應(yīng)用工程師、售后客服近百人組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，從硬件到方法開發(fā)，及派工耗材配給方面均給與有力的保障；
? 四大高級維修工程師超過15年司齡、平均司齡超過9年，穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)異的水平極大提升了一次安裝及維修的成功率；
? 應(yīng)用工程師84.6%具備碩士及以上學(xué)歷，平均從業(yè)超過10年，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
完善的管理體系
? 輻射全國的售后服務(wù)網(wǎng)：在北京、上海、成都、廣州、沈陽建立5大應(yīng)用支持中心，近百名工程師遍布全國；
? 規(guī)范的管理體系：德國耶拿上海分公司已通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證和職業(yè)安全管理體系認(rèn)證
? 充裕的耗材備件儲備：北京、上海、成都三大備件庫實(shí)時動態(tài)統(tǒng)計，五大技術(shù)中心應(yīng)急儲備及良好的國際物流均可應(yīng)對突發(fā)事件；
? 快速響應(yīng)、閉環(huán)管理、緊密追蹤
敬業(yè)的攻城獅們
這是一份工作，但對于耶拿售后團(tuán)隊(duì)，他們更視這為一份責(zé)任，一份友誼。他們披星戴月走過的路，只為助力客戶繁花遍地。
用戶故事之北京安定醫(yī)院
我們用原子吸收光譜儀主要是對血樣進(jìn)行測定，這是病人次日用藥的依據(jù)，每天大概要測定100個樣品。由于工作性質(zhì)要求儀器必須保證良性運(yùn)轉(zhuǎn)。有一次我們醫(yī)院接收了一病?；颊?，急需測試其血樣指標(biāo)。儀器突然出現(xiàn)數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，無法判斷故障原因，致電耶拿報修后，耶拿售后工程師在不到一小時的時間內(nèi)準(zhǔn)時就位并順利解決儀器問題，并我們加班到晚上九點(diǎn)多，把待測的血樣全部測試完畢。
犧牲周末，只因用戶需要
主動順訪，實(shí)時了解用戶需求
付出專業(yè)、敬業(yè)，收獲滿滿認(rèn)可
臻服務(wù)，全力以赴再出發(fā)
2024，新的征程，新的啟航，為了持續(xù)優(yōu)化耶拿的售后服務(wù)市場、為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，德國耶拿特推出“Service Excellence——臻服務(wù)“活動，我們?yōu)榇颂赝瞥鍪酆箨P(guān)懷月、無憂回訪、感恩鉅惠等系列活動，同時我們也期待收到您對于耶拿售后服務(wù)的建議與意見，以期進(jìn)一步完善耶拿的售后服務(wù)，您的服務(wù)需求就是耶拿的服務(wù)追究，讓我們攜手共進(jìn)，蓬勇面未來，堅(jiān)定再前行！
臻服務(wù)，真付出！由此，德國耶拿將大幅度降低維保合同金額，以實(shí)實(shí)在在的態(tài)度至誠用心服務(wù)每一位客戶！
為了更便捷的提供售后服務(wù)，您可以通過如下幾種方式聯(lián)系德國耶拿售后：
售后熱線： 400 602 1766、010-65543849、021-54261977
售后服務(wù)卡:在儀器背面或側(cè)面貼有儀器的型號、安裝日期、銷售代表及售后工程師等詳細(xì)信息，可以第一時間聯(lián)系
